Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Efektif tanggal: 18 September 2023

Dengan berbelanja di InfoAstronomy Store, Anda dinyatakan tunduk dengan peraturan ini dan tidak bisa menuntut apapun.

Terima kasih telah berbelanja di toko online kami, InfoAstronomyStore.com. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan memastikan kepuasan pelanggan kami. Kebijakan pengembalian dana dan barang ini menjelaskan prosedur dan ketentuan yang berlaku untuk pengembalian dana dan barang yang dibeli melalui situs web kami. Dengan menggunakan situs web ini, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Pengembalian Dana

Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda beli, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana yang berlaku dalam batas waktu tertentu. Berikut adalah panduan untuk proses pengembalian dana:

Isi formulir pengembalian dana lewat tautan ini maksimal dalam waktu maksimal 48 jam setelah menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai, berdasarkan data waktu dari nomor resi pesanan.
Pastikan produk dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, termasuk kemasan asli dan semua aksesoris yang terlampir.
Pengembalian dana akan diproses setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan. Proses ini dapat memakan waktu 1 hingga 14 hari kerja.
Pengembalian dana akan dikirim ke rekening bank atau e-wallet yang kamu isi pada formulir pengembalian dana.
Pengembalian dana dilakukan tanpa biaya layanan yang Anda bayarkan karena biaya layanan tidak diterima oleh InfoAstronomy Store, melainkan diterima oleh rekanan payment gateway kami.
Jika misalnya Anda melakukan pemesanan senilai Rp1.000.000 dan Anda membayar biaya layanan Rp3.000 saat pembayaran, maka dana yang akan dikembalikan adalah Rp1.000.000.

Harap dicatat bahwa beberapa produk mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, seperti produk digital, produk dengan segel yang sudah rusak, produk yang telah dipakai oleh Anda, atau produk yang rusak karena kesalahan Anda. Kami juga tidak dapat mengembalikan biaya pengiriman asli kecuali kesalahan dalam pengiriman dilakukan oleh pihak kami.

Pengembalian Barang

Kami berupaya untuk memastikan bahwa produk yang kami kirimkan kepada Anda berkualitas tinggi. Namun, jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, kami akan melakukan penggantian barang. Berikut adalah panduan untuk proses pengembalian barang:

Isi formulir klaim kekurangan atau kerusakan pesanan lewat tautan ini dalam waktu maksimal 48 jam setelah menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai, berdasarkan data waktu dari nomor resi pesanan.
Berikan bukti video unboxing tanpa jeda dan foto-foto pendukung yang jelas tentang kerusakan atau kecacatan produk beserta nomor pesanan Anda.
Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi mengenai pengembalian barang atau penggantian.

Harap dicatat bahwa beberapa produk mungkin tidak dapat dikembalikan, seperti produk digital, produk dengan segel yang sudah rusak, produk yang telah dipakai oleh Anda, atau produk yang rusak karena kesalahan Anda.

Pengembalian Dana Jika Pesanan Dibatalkan

Kami bisa saja membatalkan pesanan Anda oleh beberapa sebab, misalnya stok habis, kupon yang Anda gunakan tidak valid, permintaan pembatalan dari Anda, dan sebab lainnya yang mungkin terjadi. Jika hal ini kami lakukan, maka Anda berhak mendapatkan pengembalian dana. Namun, ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan:

Pengembalian dana dilakukan tanpa biaya layanan yang Anda bayarkan.
Biaya layanan tidak diterima oleh InfoAstronomy Store, melainkan diterima oleh rekanan payment gateway kami.
Jika misalnya Anda melakukan pemesanan senilai Rp1.000.000 dan Anda membayar biaya layanan Rp3.000 saat pembayaran, maka dana yang akan dikembalikan adalah Rp1.000.000.

Kewajiban dan Pengecualian

Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana atau barang jika permintaan tersebut melanggar kebijakan kami atau jika produk yang dikembalikan tidak memenuhi persyaratan yang ditetapkan.

Harap dicatat bahwa kebijakan pengembalian dana dan barang ini hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui situs web kami. Untuk pembelian melalui mitra atau toko fisik, kebijakan pengembalian yang berlaku dapat berbeda.

Kami berusaha memberikan pengalaman belanja yang memuaskan dan jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana dan barang kami, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami.