Efektif tanggal: 18 September 2023
Terima kasih telah berbelanja di toko online kami, InfoAstronomyStore.com. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan memastikan kepuasan pelanggan kami. Kebijakan pengembalian dana dan barang ini menjelaskan prosedur dan ketentuan yang berlaku untuk pengembalian dana dan barang yang dibeli melalui situs web kami. Dengan menggunakan situs web ini, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
Pengembalian Dana
Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda beli, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana yang berlaku dalam batas waktu tertentu. Berikut adalah panduan untuk proses pengembalian dana:
- Hubungi email infoastronomystore@belajarastro.com maksimal dalam waktu 48 jam setelah menerima produk yang dibeli untuk meminta pengembalian dana.
- Pastikan produk dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, termasuk kemasan asli dan semua aksesoris yang terlampir.
- Pengembalian dana akan diproses setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan. Proses ini dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja.
- Jika pembayaran Anda dilakukan melalui transfer bank, pengembalian dana akan dikreditkan ke akun yang digunakan untuk pembelian awal. Jika Anda melakukan pembayaran melalui metode pembayaran lain (e-wallet atau QRIS), kami akan mengatur pengembalian dana dengan metode yang paling memungkinkan sesuai kesepakatan dengan Anda.
Harap dicatat bahwa beberapa produk mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Ini termasuk produk dengan segel rusak, produk yang dikustomisasi sesuai permintaan Anda, atau produk dengan tanggal kedaluwarsa. Kami juga tidak dapat mengembalikan biaya pengiriman asli kecuali kesalahan dalam pengiriman dilakukan oleh pihak kami.
Pengembalian Barang
Kami berupaya untuk memastikan bahwa produk yang kami kirimkan kepada Anda berkualitas tinggi. Namun, jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, kami akan melakukan penggantian barang. Berikut adalah panduan untuk proses pengembalian barang:
- Hubungi email infoastronomystore@belajarastro.com dalam waktu 48 jam setelah menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai.
- Berikan bukti video unboxing tanpa jeda dan foto-foto pendukung yang jelas tentang kerusakan atau kecacatan produk beserta nomor pesanan Anda.
- Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi mengenai pengembalian barang atau penggantian.
Harap dicatat bahwa beberapa produk mungkin tidak dapat dikembalikan, terutama produk yang dikonsumsi atau produk yang tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan atau kesehatan.
Kewajiban dan Pengecualian
Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana atau barang jika permintaan tersebut melanggar kebijakan kami atau jika produk yang dikembalikan tidak memenuhi persyaratan yang ditetapkan.
Harap dicatat bahwa kebijakan pengembalian dana dan barang ini hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui situs web kami. Untuk pembelian melalui mitra atau toko fisik, kebijakan pengembalian yang berlaku dapat berbeda.
Kami berusaha memberikan pengalaman belanja yang memuaskan dan jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana dan barang kami, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami.
Cara Pengembalian Dana atau Pengembalian Barang
Silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:
- WhatsApp: +62 896-36306145
- Email: infoastronomystore@belajarastro.com
Terima kasih atas kepercayaan Anda dalam berbelanja di InfoAstronomyStore.com.
