Pusat Bantuan InfoAstronomy Store

Cara Klaim Garansi 5 Tahun Teleskop

InfoAstronomy Store memberikan perlindungan maksimal untuk teleskop Anda. Jika teleskop Anda mengalami masalah fungsi atau cacat produksi dalam 5 tahun sejak pembelian, ikuti langkah ini:

1. Siapkan nomor invoice atau bukti pembelian Anda yang kami kirimkan via email saat pembelian.
2. Hubungi tim support kami melalui WhatsApp atau email infoastronomystore@belajarastro.com dengan subjek "Klaim Garansi Teleskop".
3. Jelaskan secara rinci kendala yang dialami dan lampirkan foto/video kerusakan sebagai bukti awal.
4. Tim kami akan melakukan verifikasi awal dalam 3x24 jam. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman unit untuk diperbaiki atau diganti.

Syarat Klaim:

• Produk harus dalam masa garansi 5 tahun.
• Kerusakan bukan akibat kesalahan pengguna seperti jatuh, terkena air, atau modifikasi sendiri.
• Segel garansi (jika ada) harus utuh.

Kebijakan Garansi Uang Kembali 7 Hari

Kami menjamin kepuasan Anda. Jika produk tidak sesuai harapan, Anda dapat mengembalikannya dengan syarat:

• Pengajuan maksimal 7 hari sejak barang diterima (berdasarkan tracking ekspedisi).
• Produk harus dalam kondisi baru, segel utuh, dan belum pernah dibuka/dipakai.
• Berlaku untuk produk dengan harga di atas Rp1.000.000.

Proses Pengembalian:

1. Hubungi CS kami untuk konfirmasi dan mendapatkan alamat retur.
2. Kemas produk dengan aman dan kirimkan kembali ke kami. Ongkos kirim ditanggung pembeli kecuali kesalahan pengiriman dari kami.
3. Setelah barang kami terima dan lolos pengecekan (masih baru), dana akan dikembalikan 100% ke rekening Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.

Cara Ikutan Program Nabung Teleskop

Program ini memungkinkan Anda mencicil teleskop impian tanpa kartu kredit dan tanpa bunga. Solusi cerdas untuk memiliki teleskop berkualitas.

Keunggulan Utama:

• Aman: Uang disimpan di bank kustodian terpercaya.
• Fleksibel: Pilih masa menabung 3 atau 5 bulan sesuai kemampuan.
• Tanpa Risiko: Batal kapan saja, uang kembali 100% tanpa potongan admin.

Untuk mendaftar, kunjungi halaman Nabung Teleskop dan isi formulir pendaftarannya. Tim kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi.

Bagaimana Cara Melacak Pesanan?

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi melalui Email dan WhatsApp otomatis dari sistem kami.

Anda bisa melacaknya dengan cara:

1. Buka halaman Lacak Pesanan di menu website kami.
2. Masukkan Nomor Resi atau Nomor Pesanan Anda pada kolom yang tersedia.
3. Klik "Lacak" untuk melihat status pengiriman terkini secara real-time.

Jika resi tidak ditemukan dalam 1x24 jam setelah notifikasi pengiriman, mohon hubungi CS kami.

Cara Menitip Jual Produk

Kami membantu Anda menjual teleskop atau aksesoris bekas/baru kepada komunitas astronomi yang tepat sasaran.

Keuntungan Titip Jual:

• Biaya layanan rendah, hanya 3% dari harga jual.
• Produk tayang selama 90 hari di website kami dengan traffic tinggi pecinta astronomi.
• Kami menangani pembayaran dari pembeli untuk keamanan transaksi (Rekber).

Isi formulir di halaman Titip Jual untuk mulai mendaftarkan produk Anda.

Barang Diterima Rusak atau Kurang?

Jangan khawatir, kami bertanggung jawab penuh atas keamanan pengiriman. Jika terjadi masalah, ikuti langkah ini:

Langkah Klaim Wajib:

• Wajib merekam Video Unboxing tanpa jeda dari awal paket utuh hingga dibuka.
• Laporkan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima (berdasarkan status kurir) ke WhatsApp Admin.
• Sertakan nomor pesanan dan deskripsi kerusakan/kekurangan.

Kami akan mengirimkan pengganti atau sparepart yang kurang secepatnya tanpa biaya tambahan.

Metode Pembayaran yang Tersedia

Kami bekerja sama dengan Payment Gateway Duitku untuk menyediakan metode pembayaran yang aman dan otomatis:

• Transfer Bank (Virtual Account): BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, dll. (Verifikasi Otomatis).
• E-Wallet: GoPay, OVO, ShopeePay, DANA, LinkAja (Scan QRIS).
• Gerai Retail: Alfamart dan Indomaret (Bayar di kasir).
• Kartu Kredit: Visa dan Mastercard (Secure 3D).

Tidak perlu konfirmasi manual, status pesanan akan otomatis berubah menjadi "Proses" setelah pembayaran berhasil.

Informasi Biaya Pengiriman

Kami mengirimkan paket dari gudang kami di Bogor, Jawa Barat. Biaya kirim dihitung otomatis saat checkout berdasarkan:

• Berat total dan dimensi paket.
• Lokasi kecamatan tujuan Anda.

Ekspedisi yang Tersedia:

• JNE: Reguler, YES (Yakin Esok Sampai), JTR (Kargo - Hemat untuk barang berat).
• SiCepat: Reguler, Gokil (Kargo).
• J&T Express: EZ.

Tentang AstroPay

AstroPay adalah dompet digital eksklusif di InfoAstronomy Store yang memudahkan transaksi Anda.

Kegunaan AstroPay:

• Membayar pesanan secara instan tanpa perlu transfer lagi.
• Menampung dana pengembalian (refund) agar lebih cepat cair.
• Menyimpan cashback dari promo tertentu.

Anda dapat melakukan Top Up saldo AstroPay melalui halaman akun Anda atau menghubungi CS kami.

Kontak & Jam Operasional

Tim kami siap membantu Anda pada jam operasional berikut:

Jam Operasional:
Senin - Jumat: 09.00 - 17.00 WIB
Sabtu - Minggu: Libur (Slow Response)

Kontak Resmi:
WhatsApp: +62 896-3630-6145 (Chat Only)
Email: halo@infoastronomystore.com

Alamat Kantor & Gudang:
Perumahan Curug Permai, Kota Bogor, Jawa Barat.